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SÉCURITÉ DES SOINS

Sécurité des soins

Notre démarche qualité et nos engagements pour la sécurité de votre prise en charge.

NOTRE ENGAGEMENT QUALITÉ

En chiffres

HAS Certification continue
3 Chapitres du manuel HAS
7 Instances pluridisciplinaires
CREX Retours d'expérience continus
NOS PAGES

Approfondir notre démarche

Cinq pages détaillent les indicateurs nationaux, la démarche qualité, la politique d’amélioration, la satisfaction patient et les instances.

Indicateurs qualité IQSS

10 indicateurs

Tenue dossier, douleur, dénutrition, ICALIN, ICSHA-2, ICA-BMR, ICA-LISO, ICATB-2, E-SATIS, IFAQ.

Voir les indicateurs →

Qualité et gestion des risques

Certification HAS

Certification HAS. 3 piliers : qualité, amélioration, patient.

Notre certification →

Politique d'amélioration

9 objectifs PAQSS

Programme d'Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins. 9 méthodes HAS, référentiels CPOM/CAQES/IQSS/T2A/IFAQ.

Notre politique →

Expérience & satisfaction

6 dispositifs de mesure

Enquêtes J+1, S+4, oncologie, E-SATIS, PROM's chirurgie/médecine, avis réseaux.

Votre avis compte →

Instances qualité

7 commissions

CLIN, CLUD, COVIGERIS, CSTH, COMEDIMS, CLAN, Commission Éthique + CME, CSSI, COPIL Qualité, CDU.

Voir les instances →

Saisir la Commission Des Usagers (CDU)

Pour toute réclamation, observation ou suggestion, la Commission Des Usagers est à votre écoute. 11 membres (médiateurs médical et non médical, RU, soignants, administratifs).

  • Par courrier recommandé à la Direction (99 Avenue Saint-Roch, 83000 Toulon Toulon)
  • Via le formulaire de contact du site

Délai de réponse moyen : 7 jours ouvrés.

En savoir plus sur notre engagement

Le rapport de certification HAS est public, consultable sur le site officiel HAS et téléchargeable depuis notre page qualité.

Rapport HAS Contacter la CDU